供水服務(wù)承諾
發(fā)布日期：2019年09月09日
根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市供水管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)合同法》，現(xiàn)向全社會(huì)公開(kāi)承諾：
一、供水水質(zhì)。全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)。根據(jù)國(guó)家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水壓力。為滿足用戶對(duì)水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到國(guó)家《城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
三、管網(wǎng)搶修。供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起，4小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開(kāi)始后，一般故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，主管線故障在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)(節(jié)假日不順延)；并同時(shí)做好用戶停水通知工作。
四、抄表工作。抄表員文明禮貌，穿工裝配戴工號(hào)牌，大用戶每月抄表一次，居民戶兩月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車(chē)輛、水表安全。
五、收費(fèi)工作。收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。用戶繳納水費(fèi)時(shí)，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。繳費(fèi)時(shí)間向社會(huì)公布，為減少用戶繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間不影響用戶逾期欠繳問(wèn)題，用戶可提前預(yù)繳水費(fèi)。
六、廉潔服務(wù)。不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
七、違諾責(zé)任。職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，并按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門(mén)給予處理。
八、用戶反映的用水故障和故障水表，在檢查確認(rèn)后3日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥相關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。
